Apa? Astra International Tbk Honda Cabang Pontianak (Astra Motor Pontianak) menggelar Kontes Layanan Honda Regional 2019 sebagai bentuk upaya untuk mengkalibrasi dalam menghadirkan layanan terbaik bagi seluruh konsumen Honda di Kalimantan Barat. Kegiatan ini digelar dalam 4 katagori sesuai denga intensitas petugas dalam melayanai konsumen, yaitu Sales People, Deliveryman, PIC CRM dan Pimpinan Jaringan Dealer.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan semakin berkembangnya bisnis sepeda motor dan meningkatnya harapan masyarakat terhadap pelayanan, AHM beserta jaringannya berupaya terus meningkatkan pelayanan dengan cara mengasah keterampilan memberikan pelayanan saat berinteraksi dengan konsumen.
“Pelayanan yang prima menjadi prioritas kami dalam menyuguhkan kepuasan dan kebahagiaan konsumen sepeda motor Honda. Melalui kontes layanan ini, kami berupaya terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat,” ujar Istiyani.
Kontes layanan Honda merupakan salah satu upaya yang secara rutin diselenggarakan Astra Motor guna mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas para petugas yang berada di garda terdepan pemberian pelayanan terhadap konsumen Kalimantan Barat. Sebanyak 532 peserta mengikuti ujian kompetensi ini yang dimulai sejak Februari 2019. Puncak nya menyisakan 20 orang peserta dikategori Front Line People (FLP) dan 14 orang untuk kategori Deliveryman, 6 orang untuk kategori Pimpinan Jaringan Serta 13 orang untuk kategori PIC CRM yang beradu kompetensi kembali di final Kontes layanan Honda Regional.
sebagai salah satu upaya berkesinambungan perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik bagi konsumen sepeda motor Honda. Kegiatan ini digelar dalam tiga kategori sesuai dengan intensitas petugas dalam melayani konsumen, yaitu Front Line People (FLP), Deliveryman, dan Pimpinan Jaringan Honda. Kontes layanan Honda merupakan salah satu upaya yang secara rutin diselenggarakan AHM guna mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas para petugas yang berada di garda terdepan pemberian pelayanan terhadap konsumen di Tanah Air.
Pada Final Kontes layanan Honda yang di gelar di Main Dealer Training Center pontianak tanggal 02 april, para peserta diuji kembali dengan test berupa beberapa tahapan seleksi mulai dari Test Online mengenai standar layanan serta pengetahuan product, Audit Call, Mystery Calling, Mystery Shopping, dan final penilaian adalah Roleplay yang harus memperagakan ulang saat sedang melayani pelanggan, Serta presentasi dan interview kembali dengan para Juri dari Main Dealer.
Sebelum memasuki penilaian tahap nasional, peserta sudah terlebih dahulu diuji kemampuan dan kompetensinya di tingkat regional oleh 29 jaringan Main Dealer Honda di seluruh Indonesia. Sedangkan pada tahap nasional dilakukan penilain pre contest dimana kontestan diuji berdasarkan beberapa tahapan penilaian.
Tahap pertama yaitu mystery shopping dan mistery calling untuk para FLP. Untuk kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan dealer audit. Setelah pre contest selanjutnya dilakukan proses karantina di mana ketiga kategori akan melewati beberapa rangkaian penilaian seperti tes tulis, studi kasus, role play, dan lain lain.
Honda Cutomer care center Manger Bpk. Andre Widya Kurniawan mengatakan kontes layanan ini bukan hanya untuk mencari peserta terbaik, tapi juga untuk mengkalibrasi kemampuan seluruh peserta dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan setia Honda. “Para pemenang regional akan menjadi role model di jaringan nya masing-masing serta akan mewakili Main Dealer Astra Motor Pontianak pada Kontes Layanan Honda Nasional dibulan Agustus 2019 mendatang,” ungkap Andre.
Daftar pemenang Kontes Layanan Honda Regional Kalimantan Barat 2019 dan mewakili Kalimantan Barat dalam ajang spektakuler Kontes Layanan Honda Nasional 2019 yang akan dilaksanakan oleh PT. AHM :
- Kategori Frontline People : Devi Yulianti – Nagamas Pontianak
- Kategori Deliveryman Reguler : Asep Safrudin – Nusantara Sakti Melawi
- Kategori Deliveryman Wing : Kasnadi – Astra Motor Pattimura
- Kategori Pimpinan Jaringan : Rusni Muhammad – Anugerah Sentosa Pontianak
- Kategori PIC CRM : Asniah – Daya Motor Pontianak
Selamat bagi yang berhasil mendapatkan Juara.(RAA)
0 Komentar
Silahkan berkomentar dengan memperhatikan beberapa hal berikut :
1. Dilarang menyisipkan link aktif
2. Dilarang komentar secara berulang (spam)
3. Dilarang komentar yang menyinggung, serta yang terkait sara dan agama
4. Dilarang meminjam uang karena saya blogger bukan pinjol
5. Dilarang memesan makanan karena saya bukan ojol
Semoga tulisan saya bermanfaat bagi kalian
semua ya sobat.